Informar um problema

Última atualização: 2026-10-10

Esta é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

O que você pode informar

• um preço errado ou desatualizado, um nome de modelo errado ou um link quebrado;
• um registro que usa o nome, o logotipo ou a marca da sua empresa de forma enganosa;
• conteúdo enviado por um provedor que você considera ilegal (por exemplo, viola direitos autorais ou engana compradores);
• um problema de segurança do site.

Como informar

Escreva para hello@airatecard.com. Por favor, inclua:

1. o endereço (URL) da página, cartão ou oferta;
2. o que está errado e, se puder, a informação correta com um link para a fonte;
3. para conteúdo ilegal: por que você o considera ilegal;
4. seu nome e endereço de e-mail (você pode informar anonimamente, exceto em reclamações de propriedade intelectual, em que precisamos saber quem é o titular dos direitos);
5. para conteúdo ilegal: uma declaração de que as informações da sua denúncia são exatas e completas pelo seu melhor conhecimento.

Este endereço é também o ponto único de contato para autoridades e usuários segundo o Regulamento dos Serviços Digitais da UE. Você pode escrever em inglês ou em russo.

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento da denúncia.
• Preços errados e links quebrados geralmente são corrigidos na próxima verificação diária; avisamos quando estiver feito, se você deixou um e-mail.
• Para conteúdo ilegal, analisamos a denúncia com diligência e objetividade, podemos remover ou desativar o conteúdo e informamos a você e ao provedor que o enviou o que decidimos e por quê. O provedor pode responder, e qualquer das partes pode pedir uma nova análise da decisão.
• Podemos ignorar denúncias claramente infundadas ou abusivas e deixar de tratar denúncias de quem as envia repetidamente.

Provedores

Um provedor que gerencia seu registro corrige os preços no próprio site (página de preços, ou seller.yaml/models.yaml no seu domínio) e pede uma nova verificação na conta de provedor; imagens e descrições são editadas na conta de provedor.