Informar de un problema

Última actualización: 2026-10-10

Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Qué puedes informar

• un precio erróneo o desactualizado, un nombre de modelo incorrecto o un enlace roto;
• una ficha que usa el nombre, el logotipo o la marca de tu empresa de forma engañosa;
• contenido subido por un proveedor que consideras ilícito (por ejemplo, infringe derechos de autor o engaña a los compradores);
• un problema de seguridad del sitio.

Cómo informar

Escribe a hello@airatecard.com. Incluye, por favor:

1. la dirección (URL) de la página, ficha u oferta;
2. qué está mal y, si puedes, la información correcta con un enlace a su fuente;
3. para contenido ilícito: por qué crees que es ilícito;
4. tu nombre y dirección de correo (puedes informar de forma anónima, salvo en reclamaciones de propiedad intelectual, en las que necesitamos saber quién es el titular de los derechos);
5. para contenido ilícito: una declaración de que la información de tu aviso es exacta y completa según tu leal saber.

Esta dirección es también el punto único de contacto para autoridades y usuarios según el Reglamento de Servicios Digitales de la UE. Puedes escribir en inglés o en ruso.

Qué pasa después

• Confirmamos que recibimos el aviso.
• Los precios erróneos y los enlaces rotos suelen corregirse en la siguiente comprobación diaria; te avisamos cuando esté hecho si dejaste un correo.
• Para contenido ilícito, revisamos el aviso con diligencia y objetividad, podemos retirar o desactivar el contenido, e informamos tanto a ti como al proveedor que lo subió de lo que decidimos y por qué. El proveedor puede responder, y cualquiera de las partes puede pedir que revisemos de nuevo la decisión.
• Podemos ignorar los avisos claramente infundados o abusivos, y dejar de tramitar los avisos de quien los envíe de forma reiterada.

Proveedores

Un proveedor que gestiona su ficha corrige los precios en su propio sitio (página de precios, o seller.yaml/models.yaml en su dominio) y pide una nueva comprobación en la cuenta de proveedor; las imágenes y descripciones se editan en la cuenta de proveedor.